আপনি কি আপনার ব্যবসার হোয়াটসঅ্যাপ অ্যাকাউন্টে একটি ভার্চুয়াল নম্বর ব্যবহারের কথা ভাবছেন? শুনতে ভালো লাগলেও, বাস্তবে অনেক ব্যবসা এই পথে গিয়ে মারাত্মক সমস্যার মুখে পড়েছে — এমন ঘটনাও দেখা গেছে যে, হোয়াটসঅ্যাপ সেই নম্বরটিই গ্রহণ করছে না, বা কিছুক্ষণের মধ্যেই অ্যাকাউন্ট ব্লক করে দিচ্ছে।
তাহলে সমস্যাটা কোথায়? এবং এর প্রকৃত সমাধান কী?
এই লেখায় আমি বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করবো — কীভাবে আপনার ব্যবসার জন্য একটি কার্যকর হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর নিতে পারেন, কেন ভার্চুয়াল নম্বর সবসময় সেরা বিকল্প নয়, এবং কোন বিকল্পগুলি দীর্ঘমেয়াদে আপনার জন্য আরও নিরাপদ ও লাভজনক হতে পারে।
ব্যবসার জন্য ভার্চুয়াল হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর ব্যবহারের ধারণা
আপনার যদি মনে হয়, “একটা ভার্চুয়াল ফোন নম্বর কিনে হোয়াটসঅ্যাপে গ্রাহকদের সঙ্গে সংযোগ রাখবো”— তাহলে আপনি একা নন। এটি একটি আধুনিক সমাধান, যা অনেক ব্যবসায়ী ব্যবহার করার কথা ভাবছে।
প্রথমে আসি ইতিবাচক দিকগুলোতে।
ভার্চুয়াল ফোন নম্বর মানে এমন একটি নম্বর যা কোনো নির্দিষ্ট মোবাইল ডিভাইস বা সিম কার্ডের সঙ্গে সরাসরি যুক্ত নয়। এটি সাধারণত একটি অনলাইন অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে পরিচালিত হয়, যেটি আপনি একটি ভার্চুয়াল ফোন সার্ভিস প্রোভাইডারের কাছ থেকে কিনে থাকেন। সবকিছু অনলাইনে লগইন করে নিয়ন্ত্রণ করা যায়।
এর মানে হলো, আপনি পৃথিবীর যেকোনো প্রান্ত থেকে, যেকোনো ডিভাইস ব্যবহার করে হোয়াটসঅ্যাপ কল এবং মেসেজের উত্তর দিতে পারবেন।
এছাড়াও, যদি আপনার ব্যবসার কোনো নির্দিষ্ট এলাকার শারীরিক অফিস না থাকে, বা একাধিক দেশের গ্রাহকদের টার্গেট করতে চান — সেক্ষেত্রে স্থানীয় এরিয়া কোডযুক্ত ভার্চুয়াল নম্বর কিনে আপনার ব্যবসাকে আরও পেশাদার ও বিশ্বাসযোগ্যভাবে উপস্থাপন করতে পারবেন।
সবচেয়ে বড় সুবিধা হলো, আপনার ব্যক্তিগত ফোন নম্বর পুরোপুরি আলাদা রাখা যায়। অর্থাৎ, আপনি একটি আলাদা অফিসিয়াল নম্বর পাবেন, যেখানে আলাদা ফোন বা সিম কার্ডের দরকারই পড়বে না।
সব মিলিয়ে শুনতে বেশ চমৎকার, তাই না?
তবে এখানেই যদি আপনি থেমে যান এবং ভেবে ফেলেন “এই তো সমাধান!”— তাহলে একটু ধৈর্য ধরুন। কারণ বাস্তবে কিছু গুরুতর ঝুঁকি এবং সীমাবদ্ধতা আছে যেগুলো জানা জরুরি।
কেন আপনি ব্যবসার জন্য ভার্চুয়াল হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকবেন
সতর্কতা হিসেবে জেনে রাখুন — হোয়াটসঅ্যাপ মূলত চায় না যে আপনি ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টে ভার্চুয়াল নম্বর ব্যবহার করুন।
তাদের শর্তাবলীতে স্পষ্টভাবে বলা আছে, আপনি হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাকাউন্ট চালু করতে চাইলে একটি বৈধ, আপডেটেড ও সম্পূর্ণ ফোন নম্বর দিতে হবে — এবং সেটি অবশ্যই একটি আইনি ব্যবসার নামের সঙ্গে যুক্ত থাকতে হবে।
এই ‘আইনি ব্যবসার নম্বর’ বলতে বোঝায় এমন একটি নম্বর যা সরাসরি আপনার ব্যবসার নামে রেজিস্ট্রার্ড — হতে পারে সেটি একটি ল্যান্ডলাইন, ব্যবসায়িক মোবাইল প্ল্যানের নম্বর, কিংবা কোনো প্রামাণিক VoIP (Voice over IP) সার্ভিস প্রোভাইডার থেকে নেওয়া নির্ভরযোগ্য নম্বর।
হোয়াটসঅ্যাপ কেন এতটা কঠোর?
মূল কারণ হলো — প্ল্যাটফর্মকে নিরাপদ ও বিশ্বাসযোগ্য রাখা। হোয়াটসঅ্যাপ নিশ্চিত হতে চায়, প্রতিটি ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট একটি বাস্তব এবং বৈধ প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে যুক্ত।
ভার্চুয়াল নম্বর অনেকটাই সুবিধাজনক হলেও, বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই তা সাময়িক, সহজলভ্য এবং একটি প্রতিষ্ঠিত ব্যবসায়িক পরিচয়ের সঙ্গে দৃঢ়ভাবে যুক্ত নয়। ফলে হোয়াটসঅ্যাপের পক্ষে সেটি যাচাই করা কঠিন হয়ে পড়ে — আর এ সুযোগে স্প্যাম ও প্রতারণার ঝুঁকিও বেড়ে যায়।
অনেক সত্যিকারের অনলাইন ব্যবসাও এই ভুলে পড়েছে — তারা ভেবেছে ভার্চুয়াল নম্বর ব্যবহার করা ঠিক আছে। কিন্তু পরে দেখা গেছে, কেউ হোয়াটসঅ্যাপে সাইন আপই করতে পারেনি, আবার কেউ একটানা কয়েকদিন ব্যবহারের পর হঠাৎ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে গেছে — কোনো ধরনের পূর্ব-সতর্কতা ছাড়াই।
আর হঠাৎ করে যদি আপনি আপনার ব্যবসার ফোন নম্বর পরিবর্তন করেন, সেটি গ্রাহকের দৃষ্টিতে পেশাদারিত্বহীন ও সন্দেহজনক মনে হতে পারে — যা ব্যবসার ওপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে।
এই সমস্ত কারণ বিবেচনা করে, আমি ব্যক্তিগতভাবে ব্যবসার জন্য ভার্চুয়াল হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর ব্যবহারের পরামর্শ দিই না।
তবে, ওয়ার্ডপ্রেস বঙ্গ-তে আমরা সবসময় আপনাকে সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করতে চাই।
আপনি যদি সব ঝুঁকি জেনেশুনে তবুও ভার্চুয়াল নম্বর ব্যবহার করতে চান, তাহলে আমরা কিছু নির্ভরযোগ্য ভার্চুয়াল ফোন নম্বর অ্যাপের তালিকা তৈরি করেছি যেগুলো আপনি বিবেচনা করতে পারেন।
তবে মনে রাখবেন — এমন কোনো নিশ্চয়তা নেই যে এই ভার্চুয়াল নম্বরগুলো সব সময় হোয়াটসঅ্যাপের সঙ্গে ঠিকভাবে কাজ করবে।
ব্যবসার জন্য হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর নেওয়ার সেরা বিকল্প (ভার্চুয়ালের চেয়ে অনেক ভালো)
ভার্চুয়াল নম্বর নিয়ে ঝুঁকি নেওয়ার চেয়ে আমি পরামর্শ দেব বরং একটি আসল ও নির্ভরযোগ্য ব্যবসায়িক ফোন নম্বর সেটআপ করুন। এতে আপনার হোয়াটসঅ্যাপ কমিউনিকেশন হবে আরও পেশাদার, বিশ্বাসযোগ্য এবং স্থিতিশীল।
এটি শুধু হোয়াটসঅ্যাপের নীতিমালা অনুসরণই করবে না, বরং আপনার ব্যক্তিগত ও ব্যবসায়িক জীবনের মধ্যেও একটি সুস্পষ্ট সীমারেখা তৈরি করবে। আর গ্রাহকের চোখে আপনার ব্র্যান্ড দেখাবে অনেক বেশি প্রফেশনাল ও ভরসাযোগ্য।
একবার আপনি একটি নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক নম্বর চালু করে ফেললে, ভবিষ্যতে আপনি সেই নম্বর ব্যবহার করে এসএমএস মার্কেটিং, অটোমেশন টুলস, এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক সফটওয়্যারের সঙ্গে ইন্টিগ্রেশনও করতে পারবেন।
এর সবচেয়ে ভালো দিক হলো — ব্যবসার জন্য ফোন নম্বর সেটআপ করার ক্ষেত্রে আপনার হাতে রয়েছে প্রচুর অপশন।
আমরা ছোট ব্যবসার জন্য সবচেয়ে ভালো ফোন সার্ভিসগুলোর একটি তালিকা তৈরি করেছি, যাতে আপনি আপনার বাজেট অনুযায়ী সঠিক প্ল্যান বেছে নিতে পারেন।
আপনি কি টোল-ফ্রি নম্বর (যেমন: ৮০০ সিরিজ) ব্যবহার করতে চান? তাহলে আমরা আপনাকে পরামর্শ দেব — “ব্যবসার জন্য ৮০০ টোল-ফ্রি নম্বর কীভাবে পাবেন” — এই বিষয়ে আমাদের বিস্তারিত লেখাটি পড়ে দেখতে পারেন।
সবচেয়ে সহজ সমাধান খুঁজছেন? তাহলে আমার সেরা পছন্দ — Nextiva।
Nextiva হলো একটি জনপ্রিয় VoIP এবং ভার্চুয়াল ব্যবসায়িক ফোন সার্ভিস, এটির অসংখ্য সুবিধা রয়েছে। যেমন:
- কল রাউটিং
- ভয়েসমেইল টু টেক্সট
- কলার আইডি
- কল ফরওয়ার্ডিং
- কাস্টম গ্রিটিং
আরও ভালো খবর হলো — তাদের অনেক প্ল্যানে ব্যবসার জন্য ফোন নম্বর অন্তর্ভুক্ত থাকে, যার ফলে আপনি সহজেই হোয়াটসঅ্যাপে সেটআপ করে নিতে পারবেন।
ওয়ার্ডপ্রেস বঙ্গ-তে আমরা নিজেরাই Nextiva ব্যবহার করি এবং আমরা সবসময়ই এর সার্ভিসে সন্তুষ্ট থেকেছি।
আপনি চাইলে আমাদের লেখা Nextiva নিয়ে বিস্তারিত রিভিউ পড়ে আরও ভালোভাবে জেনে নিতে পারেন আমাদের অভিজ্ঞতা।
ওয়ার্ডপ্রেস সাইটে হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটবক্স কীভাবে যুক্ত করবেন
এখন যেহেতু আপনার ব্যবসার জন্য একটি নির্দিষ্ট ফোন নম্বর রয়েছে (আবারও বলছি, ভার্চুয়াল নয়—আসল ব্যবসায়িক নম্বর ব্যবহার করাই সবচেয়ে ভালো), এখন দরকার সেটিকে সাইটে এমনভাবে উপস্থাপন করা যেন গ্রাহক সহজেই যোগাযোগ করতে পারে।
শুধু “আমাদের সম্পর্কে” বা “যোগাযোগ করুন” পেইজে নম্বর লিখে রাখলে সেটি খুব কার্যকর হয় না। কারণ এতে ব্যবহারকারীকে নিজে নিজে নম্বরটি কপি করে ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপে টাইপ করতে হয় — যা বেশ ঝামেলার।
অন্যদিকে, বর্তমান যুগের গ্রাহকরা সরাসরি লাইভ মেসেজিং অপশনকেই বেশি পছন্দ করেন — কারণ এটা তাৎক্ষণিক, সহজ এবং সময় বাঁচায়।
এই জন্যই আমি জোর দিয়ে বলবো — আপনার ওয়ার্ডপ্রেস ওয়েবসাইটে হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাট বাটন যোগ করুন। এতে একজন ব্যবহারকারী মাত্র এক-দু’টি ক্লিকেই আপনাকে হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ পাঠাতে পারবে।
আপনি চাইলে মোবাইল অ্যাপ, হোয়াটসঅ্যাপ ওয়েব অথবা ডেস্কটপ সফটওয়্যার ব্যবহার করে সহজেই সেই মেসেজের জবাব দিতে পারবেন।
সেরা উপায় কী?
আমার পরামর্শ — “Click to Chat” নামের একটি ফ্রি ওয়ার্ডপ্রেস প্লাগইন ব্যবহার করুন।
এই প্লাগইনের মাধ্যমে আপনি:
- একটি স্বয়ংক্রিয় শুভেচ্ছা বার্তা (Greeting Message) সেট করতে পারবেন
- নির্দিষ্ট পেজ বা পোস্টে কোথায় হোয়াটসঅ্যাপ বোতামটি দেখাবেন, সেটি কাস্টমাইজ করতে পারবেন
- বোতামটি ফ্লোটিং আইকনের মতো করে সাইটে সব সময় দৃশ্যমান রাখতে পারবেন
এতে করে আপনার ওয়েবসাইটে ভিজিটরদের সঙ্গে সরাসরি ও সহজে যোগাযোগ স্থাপন করা সম্ভব হবে।
ধাপ ১: Click to Chat সেটআপ করা
শুরু করতে হলে প্রথমে আপনাকে Click to Chat নামের ফ্রি ওয়ার্ডপ্রেস প্লাগইনটি ইনস্টল ও অ্যাক্টিভেট করতে হবে।
যদি আপনি ওয়ার্ডপ্রেসে কীভাবে প্লাগইন ইনস্টল করতে হয় তা না জানেন, তাহলে আমাদের ধাপে ধাপে তৈরি করা টিউটোরিয়ালটি দেখে নিতে পারেন, “কীভাবে ওয়ার্ডপ্রেসে প্লাগইন ইনস্টল করবেন?”।
প্লাগইন অ্যাক্টিভেট করার পর, ড্যাশবোর্ডে যান:
Click to Chat » Click to Chat অপশনে ক্লিক করুন।
এখানে ‘WhatsApp Number’ ফিল্ডে আপনার ব্যবসায়িক ফোন নম্বরটি লিখুন, ঠিক যেটি দিয়ে আপনি হোয়াটসঅ্যাপ চালান।
এই নম্বরেই আপনার ওয়েবসাইট ভিজিটর, ব্যবহারকারী বা সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের মেসেজ আসবে।
এরপর ‘Pre-Filled Message’ ফিল্ডে একটি ডিফল্ট বার্তা লিখে দিতে পারেন।
এই বার্তাটি ব্যবহারকারীর হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাট উইন্ডোতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে দেখা যাবে যখন সে বাটনে ক্লিক করবে।
এই বার্তাটি হতে পারে:
- ব্যবহারকারীর কাছ থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া
- তাদের কী করতে হবে সেটার নির্দেশনা
- অথবা আপনি কত সময়ের মধ্যে রিপ্লাই দেবেন, সেটির স্পষ্ট ধারণা
উদাহরণ:
“হ্যালো! আপনি কী ধরনের সাহায্য চাইছেন তা দয়া করে জানাবেন।”
এরপর নিচে স্ক্রল করে ‘Style, Position’ সেকশনে যান।
এখানে একটি ড্রপডাউন মেনু পাবেন, যেখানে আপনি চ্যাট বক্সের স্টাইল বেছে নিতে পারবেন। Click to Chat প্লাগইনে কয়েকটি ভিন্ন ডিজাইনের চ্যাট আইকন রয়েছে। আপনার ওয়ার্ডপ্রেস ওয়েবসাইটের লেআউট ও ব্র্যান্ডিং অনুযায়ী একটি স্টাইল নির্বাচন করে নিন।